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Trocas e Devoluções

Nossos produtos são embalados com muito cuidado para que chegue em total perfeição, mas em caso de avaria, solicitamos que fotografe o produto e entre em contato imediatamente.

Recuse o recebimento da embalagem, se estiver violada. É importante conferir  seu produto no momento da entrega para se certificar que não há nenhum tipo de avaria. Esse procedimento é uma orientação dos correios. Após o recebimento constatar que o produto está com danos decorrentes do transporte feito pelos correios, os mesmos não aceitarão reclamações.                

Produtos feitos sob encomenda só serão trocados em caso de defeito. O prazo máximo para reclamação são 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Prazo para arrependimento de compra 7 dias corridos, a partir da data da entrega.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. 

No caso de desistência a comunicação deverá ser feita dentro do prazo pelo WhatsApp, não será aceito desistência fora do prazo, entre em contato através do WhatsApp: (11) 95367-3070 informando o número do pedido.  Art. 49. O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.

​​A devolução deve ser feita na embalagem original e com todos os itens e caso não estejam em perfeitas condições a devolução não será aceita.  ATENÇÃO: O valor do frete de reenvio da mercadoria é por conta do cliente. 

Caso a seu pedido esteja em desacordo a comunicação deverá ser imediata através do WhatsApp: (11) 95367-3070, e constatado o erro a mercadoria deverá ser enviada de volta sem custo de envio, e enviaremos um novo pedido correto. 

 

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, são produzidas por encomenda, portanto após o envio não aceitaremos a desistência. Na descrição dos produtos existe a informação sobre prazo de produção de cada produto. 

QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega.

​Ao comprar em Mamãe Decoração você concorda com todos os termos descritos acima, em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95367-3070

 

GARANTIA

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

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